办公室是一个单位和领导非常重要的参谋助手，履行参与政务、管好事务、搞好服务三大基本职能，承担综合协调、信息调研、督促检查、后勤保障四项基本任务。这些工作的核心要求和落脚点就是搞好服务。因此，要切实履行好办公室的职能作用，就应在如何提高服务效能上做文章、下功夫、抓落实，要求办公室时时处处做好机关的表率，不断提高为领导和全局政务服务的水平。

一、在“争先”、“创优”上作表率，追求效能目标

办公室必须要保持一个良好的精神状态，否则再简单的工作也做不好，再强的服务能力也发挥不出来。“争先”、“创优”，是办公室及其工作人员必须具备的精神状态，是提高服务效能的内在要求。坚持“争先”、“创优”，就是要各项工作都走在前头，要站在全局的高度，超前思维，事事带头，处处当先，树立一流形象，创建一流业绩。如信息报道工作，就是要紧密围绕全局中心工作和重点工作，抓住工作的亮点、热点、焦点，及时迅速地搞好搜集、报道和反馈；网络工作，就是要切实维护网络安全、确保网络畅通，不断提高全局的信息化应用水平；值班工作，不仅要做到 24 小时全天候确保联络畅通、及时，更要把值班作为联系群众的桥梁、处理事件的前哨、树立形象的窗口；后勤工作，要积极推进管理科学化、服务社会化、保障制度化，做到既提速又提质，为领导搞好服务，为机关搞好服务，为基层搞好服务；档案工作，既要认真做好文件的整理、归档、使用等日常管理，又要加强现代化建设，实现规范化、科学化、自动化管理。

二、在“谋大”、“抓小”上作表率，发挥效能作用

“谋大”、“抓小”，就是精心谋划大事，严格管理小事。 “谋大”，是衡量办公室执行力强弱，水平高低的标志。必须要抓好信息、调研、综合、督查等政务服务。信息的快捷、准确、翔实十分重要，办公室必须要有强烈的信息意识，要在日常的工作、生活中收集各类文字、口头、数字化等信息，并去粗求精，去伪求真；调查研究是“谋事之基、成事之道”，因此要坚持做到深入调查、善于调查和敢于纳谏，增强工作的预见性、主动性和创造性；综合协调是总揽全局的重要手段，是办公室服务水平的集中体现，关键是要把握工作大局，突出全局性，要牵住“牛鼻子”，善于“弹钢琴”，对涉及部门较多，容易出现推诿扯皮现象的问题，主动进行协调，明确和细化部门责任、充分发挥基层和部门的作用；督查督办既是抓落实的重要手段，也是办公室抓政务服务的重要途径，要突出工作重点，围绕中心工作开展定期督查和日常督查，围绕决策部署中的重要问题开展重点督查。

“抓小”，是对管理事务的要求。办公室肩负着机关工作正常运转，保持上下左右联系畅通的重任，只有抓“小”，从细节抓起， 树立重视细节的工作理念，增强把握细节的工作本领。“古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细”。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节体现境界，细节决定成败。办公室工作无小事，我们必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎。要坚持认真负责的工作态度，切实增强事业心和责任感，无论从事哪项工作，都要恪尽职守、埋头苦干、狠抓落实，尽到最大努力，体现最高水平。要培养精益求精的工作习惯，严格程序，环环相扣，搞好衔接，一丝不苟，真正做到周全细致，不出纰漏。各项 工作往深里做，往细里做，才能做到领导布置的任务不延误，群众的要求不“短路”，单位的形象不受损。

三、在“内聚”、“外联”上作表率，建立效能机制

“内聚”，是对内增强凝聚力，“外联”则是要搞好与上级主管机关、当地党委政府、相关部门单位以及本单位内部的上下沟通和协调。实行“内聚”，就是要按照构建和谐办公室的要求，统一思想，搞好团结，集中智慧，凝聚力量。同时经常教育办公室人员树立甘于奉献、甘于寂寞、甘为人梯的精神 ，始终保持高尚的精神境界和艰苦朴素的公仆本色，守得住清贫，耐得住寂寞，抗得住诱惑，经得起考验，做遵纪守法的模范 。实行“外联”，就是要协调各方，树立良好的对外形象，对上主动请示汇报，对外加强沟通联系，对内搞好调度协调，建立办公室顺畅高效的工作运行机制，确保政令畅通，不出现“中梗阻”现象。

四、在“务实”、“创新”上作表率，塑造效能形象

“务实”、“创新”是对服务效能的作风要求，办公室必须把“务实”、“创新”作为加强效能建设的重要内容切实抓紧抓好。办公室的工作都是具体实在的工作，所以必须“务实”，必须大力弘扬求真务实的精神，大兴求真务实之风，把务实体现在执行服务的各项工作之中，无论是参政设谋，还是做事务工作，都应时时处处重实际、讲实话、出实招、干实事、做实绩；创新是办公室提高服务效能的源泉， 要认真研究新情况、解决新问题、总结新经验，积极探索搞好政务服务的新思路、新办法、新措施，不断创新工作内容、工作方式和工作手段， 激发工作潜能。只有不断创新、与时俱进，才能不断开创办公室工作的新局面，才能得到领导和同志们的肯定和认可。

（晋州工商局党组成员、副主任科员）